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服务中心™

客户服务HG体育

开始
  • 帮助你加深hg体育平台的客户服务HG体育, 连接到前厅, 提高团队效率. 服务中心是一个易于使用和连接的平台,帮助您提供真实的服务,并把客户放在第一位.

  • 免费和付费计划与你一起成长. 版本开始:
    - 0美元/月(免费)
    - 45美元/月(启动)
    - 360美元/月(专业)
    - 1200美元/月(企业)

  • 包括对话工具, 一个共享收件箱, 帮助台自动化, 知识库的功能, 客户反馈和客户调查, 报告, 客户门户网站, 剧本, 以及更多——所有这些都是由hg体育平台管理(CRM)驱动的,让你的企业对每个客户的交互有一个统一的视图.

的信任

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一夜
经销商评级
  1. 你的客户希望得到更好的服务.

    今天, 客户希望在几分钟内得到个性化的解决方案, 通过灵活的渠道,全天候服务. 但大多数客户服务代表在试图满足这些不断增长的需求时都不知所措,因为他们的工具和数据分散在多个来源上.

    服务中心在一个CRM平台上连接您的所有客户服务数据和渠道, 所以你可以很容易地支持, 保留, 扩大你的客户群. 结果? 更好的客户服务管理,让客户在旅途的每一个阶段都开心. 

把客户放在第一位的服务工具

  • 加深hg体育平台
  • 连接前厅部
  • 推动团队效率

加深hg体育平台

识别提供真实服务的机会.

JTBD 1_统一你的团队和渠道(选项1)
流行特点:
客户门户网站
授权您的客户获得他们使用安全客户门户的体验的所有权. 您的门户可以保持客户和销售代表之间的票务对话, 所以问题解决得更快.
知识库
帮助客户帮助自己,减少你的支持请求. 将常见问题转换为可搜索的帮助文章库, 视频, 和文档.
Omni-Channel消息
无论通过何种渠道,都要提供卓越的客户体验. 通过访问收件箱中的多个渠道,在他们之间无缝切换,随时随地与客户见面.
入站调用(β)
接收来自客户的呼入电话,并在HG体育的中跟踪他们. 在一个地方用你需要的所有信息的速度和真实性达到解决方案.
即时聊天
实时帮助你网站上的客户. 自动将用户路由到服务团队中正确的人, 通过情景对话建立更好的关系.
VoIP呼叫
使用HG体育的的VoIPHG体育,直接从HG体育的平台呼叫您的客户. 获得清晰的通话质量,并利用呼叫记录和分析等功能.

连接前厅部

提升客户洞察力,改善客户体验.

JTBD 3_Power主动服务
流行特点:
完全集成的CRM
了解你需要帮助客户成功的环境. 自动跟踪客户细节和与您的业务的互动,在一个真实的来源,您的整个团队都可以访问.
共享收件箱
团队联系邮件, 即时聊天, 脸谱网 Messenger, 更多的是一个通用的收件箱,这样你的整个团队都可以在一个地方管理和回复对话.
谈话的情报
从每个呼叫中自动捕获细节,这样您就可以发现团队绩效背后的“为什么”. 然后利用人工智能驱动的见解来开启教练的机会.
会话api(β)
将你的对话数据从HG体育的中提取出来,集中你的渠道. 根据您的条件管理路由流程,并在规模上发现洞察力.
客户反馈调查
了解客户的幸福程度. 部署NPS, CSAT, 消费电子产品展, 还有定制调查来收集反馈,这些反馈可以用来建立更好的客户体验.
剧本
建立一个hg体育平台和指南库,让你的客户服务团队遵循. 自动显示推荐的内容,您的团队,当他们需要它.

推动团队效率

通过简单灵活的自动化和报告来扩展您的支持团队的能力.

JTBD 2_扩大您的支持
流行特点:
帮助台 & 票务
少花点时间在数据输入上,多花点时间帮助客户成功. 将路由添加到票证中,以创建一个优先处理关键问题的帮助台.
服务分析
用开箱即用的报告发现关键的见解,帮助你提供既高效又真实的服务.
团队管理
确保每个代表都能使用正确的工具,保持团队的组织性和灵活性. 在团队中快速查看和管理代理权限、状态和可用性.
sla
通过透明的团队可用性来满足并超越客户的期望. 设定工作时间,包括自动化,并报告工作业绩.
手机的收件箱
在使用需要协作和交付敏捷支持的工具时保持高效.
自动化的客户服务
消除不必要的手工流程,这样您的团队就可以专注于解决客户问题. 授权代理商制作真实的体验.

有问题? 给HG体育打个电话,HG体育会帮你解决的.

+1 888-893-7922

与你一起成长的客户服务HG体育

开始使用免费工具,并随着成长进行升级, 或者在HG体育的高级版本中脱颖而出.

服务中心是客户服务的领导者

softwareereviews在其2021年客户服务管理报告中将服务中心评为领先者和金牌获得者, 根据HG体育的用户的输入.

HG体育回顾-数据象限

在G2等评论网站上,HG体育的的用户一直在称赞他.com和HG体育Reviews.com

LiveChat_Mid-Market_Leader-1
CustomerSuccess_Leader-1
ConversationalSupport_Small-Business_Leader-1
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“客户体验就是一切.”

不要只相信HG体育的话. 以下是HG体育的一些客户对服务中心如何帮助他们大规模地提供令人愉快的客户体验的看法.

  • 圣克鲁斯自行车利用服务中心衡量客户幸福

    “客户体验就是一切 ... HG体育的实现自动化的方式, 它真的是关于使人的接触,而不是取消它.”

    -克里斯蒂·皮尔森,圣克鲁斯自行车公司CRM管理员

    请阅读完整的案例研究⟶

  • Stella使用服务中心建立更强大的hg体育平台

    “我甚至无法想象没有HG体育的的情况, 特别是HG体育的服务团队, HG体育的客户服务代表可以看到客户的所有信息, 所以他们不会问那些已经回答过的问题. 因此,HG体育能够与客户建立更牢固的关系.”

    - Aarne Töllinen, CCO和CMO, Stella

    请阅读完整的案例研究⟶

  • 统一使用服务中心提高支持NPS 50%和减少票量66%

    “现在有一个共享的可见性,每个人都可以看到发生了什么. 例如,产品团队进入反馈工具并阅读NPS的响应. HG体育不断与领导层分享新的指标,每个人都对客户有更好的看法.”

    - Doug Dotts, Unific数据产品经理

    请阅读完整的案例研究⟶

开始通过更快乐、更成功的客户来发展你的业务.

常见问题

  • 客户服务HG体育是管理客户旅程的整合点. 它允许您管理新客户的入职情况, 收集, 组织, 并回应客户的支持请求, 并确保你的客户的成长和满意. 

    而大多数客户服务HG体育解决方案解决的是特定的用例, 服务中心与HG体育的 CRM平台的连接是独一无二的. 有功能,使它容易交付的真实性, 个性化服务, 服务中心使您能够优先考虑客户体验.

  • 你说对了! 您可以在HG体育的网站上找到超过1030个自定义集成 应用市场. 从JIRA到SurveyMonkey再到脸谱网 Messenger, 只需几次点击,就可以轻松地将HG体育的与您的服务团队最喜欢的工具连接起来——这样您就可以花更少的时间在不同的工具之间切换,而更多的时间与您的客户互动.

  • 是的. 内置了自动化和上下文指导, 您可以在不涉及开发人员的情况下开始使用服务中心. 如果你想要更多的定制和专业知识,HG体育解决方案合作伙伴 提供广泛的专业支持,以帮助您充分利用HG体育的实现.

  • 当然! HG体育将帮助所有初学者, 专业, 企业用户可以通过个性化的入职计划快速上手, HG体育的实施专家可以提供技术设置方面的指导. 您的整个团队的免费或付费用户也将访问HG体育活跃的社区论坛, HG体育的学院的培训课程, 和一个全面的知识库的用户指南和帮助文档.

  • HG体育的屡获殊荣的客户支持团队将在这里帮助解决您的所有技术问题. 在组建团队方面遇到问题? 不知道如何创建一个序列? 没有问题. 服务中心 起动器客户可以访问聊天和电子邮件支持, 使用HG体育的专业版或企业版的客户也可以获得24/7的电话支持. 对于特别复杂的配置,企业也会利用HG体育的的技术 拥有超过6000个合作伙伴的广阔生态系统 额外的支持.

     

  • 他们肯定是! HG体育的的免费CRM和客户服务工具不需要注册就可以免费试用, 因此,开始使用它们不需要信用卡. 随着你的业务增长,HG体育HG体育也会跟着增长. 您可以通过HG体育的的CRM平台轻松升级到HG体育的任何高级版本. 了解HG体育的的免费CRM和客户服务工具.

  • 而服务中心的突出之处在于其支持和帮助台功能的强大和易用, 服务中心的流行之处在于它帮助您将客户放在第一位. 通过各种渠道满足客户的需求, 服务中心允许您在客户旅程的任何时刻与客户进行情景化和个性化的交互. +, 服务中心包括HG体育的的CRM功能,并与营销中心无缝集成, 销售中心, CMS中心, 和运营中心, 因此,您的整个前台团队可以围绕一个完整的客户视图团结起来.

    最后但同样重要的是, 您可以轻松地将服务中心与多个同步,030自定义集成-从Jira到SurveyMonkey到脸谱网 Messenger -所以你的服务团队有所有它最喜欢的工具在一个强大的, 简单易用的平台.

     

  • 绝对. HG体育的提供全面支持, Salesforce本地集成,易于设置和使用,而且服务中心专业和企业客户都可以使用. HG体育还提供与许多其他CRM系统的集成 HG体育的的应用市场.

  • 服务中心, 营销中心, 销售中心, CMS中心, 和操作中心都是HG体育的完整CRM平台的组成部分,帮助您更好地成长. 当您同时使用两个或多个集线器时, 您的数据自动连接到平台上, 使您能够轻松(和有力地)跟踪您的整个客户旅程从第一次网站访问, 关闭交易, 忠诚的客户.

  • 销售和市场营销是HG体育建立hg体育平台的方式,但不一定是发展hg体育平台的地方. 通过客户服务, 精明的团队可以将帮助问题转化为机会, 并超越决议的关系.

    服务中心帮助您识别加深hg体育平台的机会, 连接到前厅, 提高效率,让顾客在整个旅程中都有卓越的体验. 当所有前台团队的工具和数据都统一在同一个平台上时, 你的客户服务团队将了解每个客户之前与市场和销售部门的互动情况, 以一种更加个性化和强大的方式更容易与客户联系.

  • 您可以免费开始使用服务中心. 如果您正在寻找更高级的功能,以帮助自动化和扩展您的支持操作, HG体育的还提供优质的服务中心功能 入门版、专业版和企业版.

     

  • 您可以在几分钟内开始使用服务中心,而不是几个月. 应用内置的上手过程具有自动化和上下文引导功能, and with our 入门版、专业版和企业版, 你可以和一个 新员工培训专家 指引你走过这段旅程.